De coronacrisis raakt de horeca keihard. Hotels proberen hun contracten na te komen zodat er geen gedwongen ontslagen hoeven te vallen. Hoteliers komen echter in problemen door de strenge voorwaarden waar boekingsplatforms, zoals Expedia en Booking.com, de hotels aan houden.
In het geval van annuleringen eisen platformen bijvoorbeeld binnen vijf dagen geld terug, waardoor hoteliers in betaalproblemen komen. Daarnaast is er geen goede mogelijkheid om de gast een aanbieding te doen voor het verplaatsen van de boeking. KHN roept de platformen daarom in een brandbrief op de hotelsector te helpen. Bijvoorbeeld door zelf garant te staan bij annuleringen en een langere periode in te bouwen bij het terugstorten van gelden door het hotel aan het platform.