De gemeenteraad van Leiderdorp heeft maandag het gemeentebestuur verzocht om nu toch echt de handschoen op te pakken om verbeteringen in de dienstverlening door te voeren. Dit was naar aanleiding van het rekenkamerrapport dat had onderzocht hoe de gemeente klachten en signalen van inwoners oppakt. Aanleiding voor het onderzoek was dat partijen klachten van ontevreden inwoners ontvingen, waarbij zij het gevoel hadden dat er niets met hun signalen bij de gemeente werd gedaan. Dat beeld bestond al enkele jaren.
Wethouder Daan Binnendijk probeerde de opmerkingen van de partijen enigszins te relativeren door ‘onszelf niet de put in te praten’. ‘Men zegt niet dat het erg slecht gaat, maar het moet vooral geoptimaliseerd worden.’ Zo waardeerden de Leiderdorpers de klachtenafhandeling aan de balie en de telefoon.