Reizigers zijn overwegend positief over het in- en uitchecken met een bankpas of creditcard op het traject Leiden – Den Haag. Dat blijkt uit een klantonderzoek over de eerste maanden van de proef. Zo’n duizend reizigers doen aan de proef mee.
De deelnemers vinden het in- en uitchecken met een pinpas net zo makkelijk als reizen met een ov-chipkaart. Reizigers vinden het prettig dat ze geen saldo op een kaart hoeven op te laden. De reiskosten worden aan het einde van de dag van de bankrekening afgeschreven. Via een app zijn de gemaakte kosten te bekijken.