De gemeente Leiden gaat als pilot beeldbrieven versturen aan laaggeletterden. Beeldbrieven zijn brieven met korte zinnen, eenvoudig taalgebruik, een groter lettertype en kleurenfoto’s om bepaalde zaken goed toe te lichten. Met de pilot geeft de gemeente invulling aan een motie van de gemeenteraad zomer vorig jaar. De gemeenteraad vroeg om en betere dienstverlening aan laaggeletterden.
De gemeente heeft de afgelopen tijd een onderzoek uitgevoerd over laaggeletterdheid en dienstverlening van de gemeente. Naast de beeldbrieven komt er ook een pilot waar ambtenaren onduidelijke brieven intern kunnen melden. Aan de hand van een meldingssysteem kunnen medewerkers van de gemeente het doorgeven als ze vragen over een brief hebben ontvangen.