Er zijn verschillende momenten waarop de inwoners van Leiden contact hebben met de gemeente. Dit kan bijvoorbeeld de aanvraag van een nieuw identiteitsbewijs zijn, een geboorteaangifte, een vergunning of om informatie op te vragen over een uitkering. De gemeente wil de Leidenaar centraal zetten door de gemeente Leiden met de visie op dienstverlening. Iedereen kan reageren op deze visie vanaf 4 maart.
De visie voor inspraak is vrijgegeven door het college van burgemeester en wethouders. Dat betekent dat iedereen zijn of haar mening kan geven over de visie. Van vrijdag 4 maart tot en met donderdag 14 april ligt de visie ter inzage in het Stadskantoor.