Het openbaar vervoer in Zuid-Holland werd vorig jaar door de reiziger gewaardeerd met een 8,0. Dat is het hoogste cijfer dat ooit gemeten is in Zuid-Holland sinds het onderzoek is gestart in 2001. Hiermee wordt een nieuwe stap gezet in de juiste richting voor nog beter openbaar vervoer in de provincie.
Naast dat de provincie zich ervoor inzet dat reizigers snel, veilig en duurzaam van A naar B kunnen reizen, vinden ze het belangrijk dat reizigers zo tevreden mogelijk zijn over hun reis. Deze zogenaamde OV-klantenbarometer wordt uitgevoerd door het CROW. Zij houden zich al jarenlang bezig met de klanttevredenheid van reizigers. Door de pandemie is dit landelijke klanttevredenheidsonderzoek in 2020 niet uitgevoerd, maar in 2021 weer wel.